bug-ddd
[Top][All Lists]
Advanced

[Date Prev][Date Next][Thread Prev][Thread Next][Date Index][Thread Index]

Вопросы и ответы СЕКРЕТАРЯ


From: 2 , 3 марта
Subject: Вопросы и ответы СЕКРЕТАРЯ
Date: Tue, 21 Feb 2006 13:37:28 +0000

 

150_%_секретарь

ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ - 2 МАРТА 2006 ГОДА (ЧЕТВЕРГ)

контактный телефон (495)х223х35х61

1. Имидж и этикет секретаря:

  • Должности и обязанности.
  • Профессиональные и личные качества.
  • Дресс-код.
  • Правила бизнес-этикета. Приветствие, знакомство, представление.
  • Протокольные правила приема делегации.
  • Правила угощения кофе и чаем во время переговоров.
  • Подарки.
  • Корпоративная культура и секретарь.
  • Этикет на корпоративных мероприятиях.
  • Участие секретаря: фуршет, бизнес-ланч (правила и ошибки).
2. Секретарь и руководитель
  • Отношения с руководителем (субординация, лояльность).
  • Руководитель и секретарь: женщины и мужчины.
  • Совместная командировка.
  • Руководитель и стресс. Помощь секретаря.
  • "Воспитание" руководителя.
  • Как выстроить секретарский заслон.
  • Планирование времени секретаря и руководителя
  • Работа с информацией (поиск, источники, переработка, структурирование, подготовка для руководителя)
3. Взаимодействие секретаря с коллегами по организации:
  • Навыки общения с коллегами, в том числе с "настойчивыми".
  • Поведение женщин и мужчин на работе.
  • Ассертивность. Умение вежливо сказать "нет" и отказать.
  • Психологическая самозащита от "трудных" коллег-собеседников.
  • Стрессоустойчивость
  • Защита от харрасмента.
  • Соблюдение коммерческой тайны.
  • Прием посетителей.
  • Подготовка и проведение совещаний.
4. Деловое общение секретаря (персональное и телефонное):
  • Речевой этикет.
  • Темп речи, интонация, артикуляция.
  • Невербальные компоненты общения.
  • Комплименты.
  • Бесконфликтное общение.
  • "Саботажники" и конфликтогены.
  • Умение слушать и задавать вопросы.
  • Восприятие и передача информации.
  • Типы собеседников.
  • Входящий и исходящий звонки.
  • Речевые клише в телефонном общении.
  • Начало и завершение телефонной беседы (в т.ч. нежелательной).
 

Дело-производство для секретарей в вопросах и ответах

ДАТА-ПРОВЕДЕНИЯ - 3 МАРТА 2006 ГОДА (ПЯТНИЦА)

контактный телефон (495)х223х35х61

1. Основные функции дело-производственной службы. Должностной и численный состав работников делопроизводственной службы.

2. Взаимоотношения секретарей и делопроизводственной службы

3. Законодательное, правовое, нормативное и методическое регулирование делопроизводства на современном этапе.

4. Требования к бланкам документов: их видам и составу реквизитов.

5. Оформление реквизитов: адресат, дат, справочных данных организации, согласования, визирования, подписи, заверительной надписи и др.

6. Правила и рекомендации составления и оформления организационно-распорядительных документов:

  • Положение о делопроизводственной службе
  • Должностные инструкции
  • Инструкции по делопроизводству
  • Приказы
  • Распоряжения
  • Указания
  • Докладные записки
  • Новые правила оформления телеграмм и т.д.

7. Особенности ведения служебной переписки
8. Организация документооборота
9. Правила регистрации документов
10. Организация контроля исполнения документов.
11. Особенности регистрации факсограмм и электронной переписки
12. Организация текущего хранения документов и формирование дел
13. Составление и ведение номенклатуры дел
14. Экспертиза ценности документов
15. Подготовка и передача документов в архив организации.


reply via email to

[Prev in Thread] Current Thread [Next in Thread]