pußIicidad Atención al cliente, Calidad en el servico, Mejora continua

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Seminario Taller

Calidad en el Servicio y Técnicas de Atención al Cliente
Forjando Destrezas para Destacarse de la Competencia

Inversión: s/. 100.00


Miércoles 27 y jueves 28 de setiembre / de 6:45 p.m. a 10:00 p.m.

Cámara júnior de lima: av. canaval y moreyra 328, san isidro




Propuesta Asesoría Empresarial s.a.c.
capacitación y orientación integral para organizaciones y empresas
seriedad y experiencia desde 1999
informes: 434 36 45 / 437 16 32
 
Contenido Temático:

I   Calidad en el servicio
-Análisis del concepto servicio
-Orientación hacia el cliente
-El momento de la verdad

II  Atención al cliente
-Tareas de respaldo o apoyo
-Aseguramiento del retorno del cliente

III Análisis de la comunicación interpersonal
-Importancia de comunicarse en forma positiva y efectiva
-Cómo manejar los tipos de comunicación según el tipo de cliente
-Técnicas para tratar con clientes difíciles

IV  Técnicas de atención al cliente
-La primera impresión: preparación personal y del ambiente
-El saludo y la bienvenida
-Sondeo e identificación de necesidades
-Presentar beneficios y cubrir expectativas
-Solución efectiva de problemas
-Cómo crear un lazo de amistad con el cliente
-Promover seguridad y compromiso
 

Certificación
Cada participante recibirá un certificado de asistencia, otorgado por propuesta 
asesoría empresarial s.a.c., con la mención del temario desarrollado en el 
seminario.
 

Expositores
Freddy Casanova Bedoya. titular internacional de capacitación de la universidad 
jci de la junior chamber international (saint louis, missouri, ee.uu.). 
consultor especializado en desarrollo del talento humano, también es profesor 
universitario. se desempeña como consultor asociado de propuesta asesoría 
empresarial.
Isabel Flores Lama. psicóloga organizacional con especialización en estrategias 
de capacitación corporativa y administración estratégica de servicio al cliente.
 

Fecha, hora y lugar
miércoles 27 y jueves 28 de setiembre, de 6:45 p.m. a 10:00 p.m.
auditorio de la cámara júnior de lima: av. canaval y moreyra 328, san isidro 
(altura del edificio petroperú del puente córpac de la vía expresa
y al costado de la afp unión vida).
 

Inversión
entrada general: s/. 100.00 + i.g.v. (incluye separata, material de lectura y 
certificado de asistencia).

 
Forma de pago
se puede cancelar en efectivo; en cheque, a nombre de propuesta asesoría 
empresarial s.a.c.; o por medio de un depósito en nuestra cuenta en nuevos 
soles nº 0141674 del banco wiese sudameris y enviar luego un fax del vaucher al 
telefax 434 36 45.
 



Informes e inscripciones:

Propuesta Asesoría Empresarial s.a.c.
Los tallanes 213, urb. santa constanza, lima 33, surco
Teléfonos: 434-36 45  ó  437-16 32














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no información ;;retirarlistaa @ yahoo . es;;
telf 45 21 750 - ;;siemprellegaa @ yahoo . es;;
Arenas Ta q ui ta hu  ana 123 lima 32