Seminario-Taller: Gestión de servicio al Clie nte. PUblicidad.

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Introducción

Una de las principales preocupaciones de las empresas en la actualidad es brindar servicios de calidad y en forma adecuada, identificando las necesidades de los clientes y orientándose a satisfacer sus expectativas.

En ese sentido, resulta estratégico desarrollar equipos con la capacidad necesaria de servir como imagen de la organización atendiendo con Calidad en los diversos servicios brindados a los clientes y público usuario.

Objetivos

• Sensibilizar al participante sobre la importancia de brindar un Servicio de Calidad.
• Identificar e interiorizar todas las actividades del proceso en la atención al cliente, incidiendo en aquellas que otorgan valor agregado.
• Identificar los aspectos de nuestra personalidad que actúan como bloqueadores en el servicio y atención al cliente.
• Conocer los principales aspectos de la comunicación integral que intervienen en la interacción humana.

Contenido Temático

¿ES IMPORTANTE EL SERVICIO?
Cultura de servicio. Calidad – servicio – productividad – competitividad. El secreto de las relaciones con los clientes. Compromiso y vocación de servicio. Modelo para construir una organización orientada al cliente.
CALIDAD Y VALOR AGREGADO EN EL SERVICIO.
El poder de la información. Conocimiento del servicio. El ciclo de servicios. Servicio y valor agregado en la gestión. Calidad del servicio al cliente. Cliente interno y externo. Principios de calidad en la gestión del servicio.
LA GESTIÓN DE CLIENTES CON EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO.
La comunicación como clave del éxito. La integración y redes de los equipos. El trabajo en equipo. Bases para un equipo exitoso en la atención al cliente. Conformación y desarrollo de equipos orientados al cliente. Superación de objeciones y logro de objetivos en equipo.
CRITERIOS REQUERIDOS PARA ASEGURAR EL ÉXITO EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
La energía y disposición hacia el servicio: Actitud. Animo positivo e impresión personal: Entusiasmo, empatía. Espíritu ganador y el éxito en el trato al cliente: Positivismo. Claridad y manejo verbal: Capacidad verbal.
HABILIDADES INDIVIDUALES
La autoestima y el impacto personal. La presentación personal. La comunicación efectiva. Necesidades socio dinámicas. El capital humano: El principal recurso de nuestra organización.

Enfoque Metodológico

MIA – Metodología Integral Aplicada, utilizando el método inductivo – deductivo y dinámica de grupo, que integra los aspectos cognoscitivo, instrumental y valorativo.

Para lo cual se utilizará las siguientes técnicas:

• Sesiones expositivas y prácticas.
• Filmación.
• Ejercicios vivenciales.
• Dinámicas grupales.

Expositores

JAIME LÉRTORA CARRERA Ingeniero por la Universidad Nacional Agraria, La Molina. Consultor en Comunicaciones, laboró para el Banco Interamericano de Desarrollo y con el Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia – UNICEF en programas educativos en zonas deprimidas de la capital y del interior del país. Actualmente es profesor asociado de la Facultad de Comunicaciones y del Centro Integral de Educación Continua de la Universidad de Lima. Ha conducido talleres de Comunicación Efectiva para el Banco de Crédito, Supermercados Peruanos (Plaza Vea y Santa Isabel), Nextel del Perú, Industrias Nettalco, Minera Barrick, Minera Doe Run, Consultandes, Editorial Santillana, Alicorp, Diners Club, Dominos Pizza, Perupetro, Axces Comunicaciones (Bolivia), Apoyo Opinión y Mercado, AFP Horizonte, Luz del Sur, Ean Perú, Kimberly Clark, CONSUCODE, Telefónica Móvil, British American Tobacco, entre otras importantes organizaciones. Dirige la empresa Lértora Consultores Integrales en Recursos Humanos y se desempeña como actor y director de teatro, presentador de radio y televisión.
FREDDY CASANOVA BEDOYA Titular Internacional de Capacitación de la Universidad JCI de la Cámara Júnior Internacional con sede en Saint Louis, Missouri, EEUU. Especialista en Desarrollo del Talento Humano, Servicio al Cliente, Liderazgo Organizacional, entre otros temas. Realizó sus estudios de perfeccionamiento y especialización en Puerto Rico, EEUU, Inglaterra, Hong Kong, Ecuador y Chile. Desde hace 16 años está dedicado a la capacitación y desarrollo del talento humano en importantes organizaciones de Perú y en eventos internacionales en Ecuador, Colombia, Bermudas, Bolivia, Paraguay, Panamá, El Salvador, Venezuela, Honduras y EEUU. Publica Aportes, boletín virtual, cuyo fin es impulsar el desarrollo del talento humano en las organizaciones

Información General . . .

Lugar: Hotel & Suites Las Américas Av. Benavides 415 – Miraflores Fecha y horario: 20 y 21 de Marzo De 6.00 a 10.00 p.m. Inversión: US$ 120 + I.G.V. Inversión corporativa: 10% de descuento    ( 3 o más inscripciones) La inversión incluye material educativo, coffee breaks y certificado de participación.	Organiza:
Forma de pago: Depósito en Cta. Cte. ME Scotiabank Nº 0000186478 a nombre de Bash Asociados S.A.C.
Informes e Inscripciones: Telfs. 3461663 / 3460734 / nextel 830*6402 / 830*6404	Ficha de inscripción

 

 

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