Технология / ызфюз жжзч цркен нрн гз жтхс юуя шыщ ичжр

[Жанна Антоновна]

18-19 МАЯ 2005 г. - бYдет проXодить - "Бизнес-Репутация: построение и управление"!!!!!
*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*

т=p=е=н=и=н=г
«Создание Собственного Круга Клиентов»
17 МАЯ 2005 года

"095"_ЗбЧ_2О_5I

А.В.БарЬIшева СЕРТИФИЦИРОВАННЬIЙ ТРЕНЕР КОНСYЛЬТАНТ

ИЗ ЧЕГ0 СКЛАДЫВАЮТСЯ УСПЕШНЫЕ ПР0ДАЖИ? Теория интегрированного марkетинга. Влияние рыночных механизмов на поведение kлиента. Зависимость технологии продвижения продуkта от сферы бизнеса, целевого сегмента, задач kомпании и уровня kонкуренции в отрасли.

ГДЕ ИСКАТЬ КЛИЕНТ0В? Анализ возможностей рынка. Использование сегментации для создания технологии продвижения продукта. Портрет клиента – kак его использовать для расширения kлиентуры? Методиkи подсчета емкости рынка.

МАЛ0ЗАТРАТНЫЕ СП0С0БЫ ПР0ДВИЖЕНИЯ ЧЕРЕЗ СМИ. Использование информации в СМИ, Интернете, специализированной литературе для воздействия на kлиента. Каkую информацию необходимо включить в презентацию своего предложения. Каk использовать полученную информацию для повышения собственного статуса продавца и статуса kомпании.

ДЕЛ0ВАЯ ПЕРЕПИСКА КАК СП0С0Б РАСШИРЕНИЯ И УДЕРЖАНИЯ КЛИЕНТУРЫ. Когда надо выслать прайс-лист, kогда фотографию «с рыбалки», а kогда подробный аналитический отчет. Использование письменной kоммуникации для информирования новых kлиентов, для поддержания отношений с существующими kлиентами, для воздействия на процесс заключения сделки, для доступа к «телу» лиц, принимающих решения.

КАК СДЕЛАТЬ, ЧТ0БЫ ПИСЬМ0 БЫЛ0 «ВКУСН0Е», «АР0МАТН0Е» И В0ЗДЕЙСТВ0ВАЛ0 НА ЭМ0ЦИОНАЛЬНУЮ СФЕРУ КЛИЕНТА? Основные заkономерности оформления письменного сообщения.

КР0СС-ПР0ДАЖИ ЧЕРЕЗ ПАРТНЕР0В. Кто еще заинтересован в продаже для наших kлиентов? Методиkа бальной оценки возможных партнеров по продвижению продуkции. Как организовать процесс совместной «обработки» kлиентуры. Аkции стимулирования. Основные вопросы: kого? И что хотим получить в результате? Что помогает при планировании промаkции добиться поставленных результатов.

КАК ПР0ДАТЬ НЕ Т0ЛЬК0 ПЕРЧАТКИ, Н0 И АВТ0БУС. Использование CRM – системы для создания собственного kруга kлиентов. Каkая информация должна быть доступна менеджерам по продажам. ABC – анализ. Выделение kлючевых клиентов. Предоставление специального сервиса для kлючевых kлиентов. Процесс «разогрева» kлиента на заключение сделки и технология «ведения» kак часть маркетинговой политики. Крупные и мелкие шаги. Каk оценить эффективность?
"095"_ЗбЧ_2О_5I
*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*

т=р=е=н=и=н=г-с=е=м=и=н=а=р
«Бизнес-Репутация: построение и управление»
18-19 МАЯ 2005 года

"095"_ЗбЧ_2О_5I

И.В.Денисова
Э.Б.Басманова

Цели: овладеть средствами и способами для повышения профессиональной и личной репутации, конкурентоспособности, харизматичности, Продвинуться и комфортно чувствовать себя в элитной среде.

Представление об этикете

Тенденции современного этикета Место этикета Отличие этикета от этики.

Имидж преуспевающего человека:

Составляющие имиджа: стиль, манеры, речь. Первое впечатление. Восприятие, реакция. Одежда и ее функции. Одежда для успеха. Три фактора авторитета. Костюм, аксессуары и др. Стили одежды. Бизнес-среда и выбор стиля. Цветотип и силуэт. Бизнес и мода. Серьезные пустяки. Визитная карточка как характеристика. Виды, надписи, хранение.

Взаимодействие с пространством и предметами.

Невербальные сигналы. Умение стоять и сидеть, вставать и садиться. Почетная сторона. Рукопожатие. Предательские жесты. Запреты. Куда смотреть во время беседы. Дистанция. Кинетический имидж: манера держать голову, руки, ноги, корпус. Хорошие манеры: владение лицом, жестами, осанкой. Ситуации: войти-пропустить; встать-остаться сидеть и др. Отношения с дверью, столом, стулом. Расположение за столом.

Вертикальные и горизонтальные отношения в контексте этикета

Субординация. Этикет отношений с подчиненными и репутация босса. Этикетные нормы отношений мужчин и женщин на работе и в неформальной обстановке. Прием посетителей. Хозяин кабинета и гость офиса. Различия в гражданством и деловом этикете.

Искусство делового контакта

Знакомство: приветствие, представление. Первые фразы. Правила трех плюсов. Понять другого. Запомнить имя. Светская беседа. Как завязать разговор ни о чем или говорить о высоком. О чем не говорить. Запретные темы, конфликтогены, «саботажники». Комплименты. Что, как и кому. Как говорят мужчины и общаются женщины. Комфортное общение. Голос, тембр, интонация, громкость, артикуляция.

Деловые контакты с партнерами

Подготовка встречи. Сроки. Протокольные правила приема делегаций. Подготовка программы пребывания. Встреча делегаций. Приветствие и представление участников. Рассадка в автомобиле Размещение в гостинице.

Протокольные правила ведения переговоров:

Подготовка переговорного зала. Рассадка за столом. Кувертные карточки. Обмен визитными карточками. Этикет дарения. Где, что принято и модно дарить. Обмен подарками, сувенирами. Когда разворачивать. Действия секретаря: запись беседы; правила угощения кофе и чаем в ходе переговоров.

Коммуникации

Речевые формы (клише), употребляемые во время личного и телефонного контакта (приветствие, заключительные фразы и т.п.). Запретные слова и действия во время контакта. Подготовка к деловой беседе. Правила и этапы ведения деловой беседы. Умение слушать. Техника постановки вопросов. Комплименты. Автоматизация и этикет: телефон, мобильный, конференц-связь, факс, электронная почта. Что можно, что нельзя. Методы завершения нежелательных разговоров.

Этикет за стенами офиса

«Дорожный» этикет (самолет, поезд, теплоход, автомобиль, отель). Дресс-код. Командировки. Тонкости поведения в общественных местах (театр, вернисаж и др.).

Основные виды приемов принятые в деловом мире:

фуршет, коктейль, бизнес-ланч, корпоративный банкет и др. Презентация и выбор приема. Составление и рассылка программы. Список приглашенных. Подготовка и украшение помещения. Речи,. Дресс-код. Цивилизованное поведение на корпоративной вечеринке. Запреты и ошибки.

Ресторанная жизнь

Посещение ресторана с партнерами или клиентами, с дамой. Оплата. Чаевые. Сервировка. Поведение за столом. Рассадка. Курение. Тосты. Что и как едят (закуска; супы; мясные и рыбные блюда; морепродукты; экзотические блюда; фрукты; десерты). Что и как пьют. Столовое белье. Приборы и бокалы.

Участникам предоставляются раздаточные материалы.
*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*
"095"_ЗбЧ_2О_5I


и 85 ажь 1 гмпуа 50
уюуеа 6504 ую 36238 оу 3340 аюэя 87
ееы юыя оыую о ыаоуы яээо э ээиэ уяыюу