|
НОВАЯ РЕДАКЦИЯ! Закона о
защите прав потребителей:
Новая редакция, новые права и обязанности!
Вы чувствуете себя неуютно в споре с
въедливым потребителем, ссылающимся на Закон о
защите прав потребителя?
Покупатели слишком много (и необоснованно!)
от Вас требуют?
Вы часто сталкиваетесь с потребительским
экстремизмом (когда покупатель доказывает свою
правоту с пеной у рта)?
Психологические подходы не действуют? Пора дать
настоящий юридический отпор!
Научитесь ЮРИДИЧЕСКИ грамотно
работать с потребителем на семинаре-практикуме:
|
|
|
Практическое
применение
"Закона о защите прав потребителя" |
|
|
Москва 18 июня 2005 г.
Запись по телефонам : (095) 510~8707
| |
Семинар адресован:
Специалистам сервисных и гарантийных отделов,
руководителей и персонала организаций,
работающих в сфере услуг и розничных продаж
физическим лицам. Для тех, кто хочет научиться
правильному решению неизбежных конфликтов с
потребителем. В результате:
Вы разберетесь во всех юридических тонкостях
"Закона о защите прав потребителей" на
примерах взятых из практики и реальных кейсах,
получите реальные модели поведения со ссылками
на соответствующие статьи из закона, а не
абстрактные психологические навыки. |
Содержание:
Вступление: Общее об
изменениях в Закон России "О защите прав
потребителей": что существенно в изменениях, а что "литературно". Изменения,
коснувшиеся преамбулы Закона.
1. Требования Закона России "О защите прав
потребителей" и практика его применения.
1.1. Изменения, коснувшиеся предоставления
потребителю информации о приобретаемых им
товарах/работах/услугах:
- требования по предоставлению информации
потребителю;
- способы предоставления информации;
- последствия не предоставления/не полного
предоставления информации потребителю в рамках
изменений.
1.2. Изменения, коснувшиеся продажи товаров
потребителям:
- способы продажи;
- последствия продажи товара ненадлежащего
качества.
1.3. Изменения, коснувшиеся выполнения
работ/оказания услуг потребителям:
- сроки;
- последствия выполнения работ/оказания услуг
ненадлежащего качества.
1.4. Изменения в ЗоПП, стимулирующие
потребительский экстремизм:
- признаки;
- профилактика;
- ошибки;
- практика.
1.5. Изменения в ЗоПП, существенно усложняющие
претензионное общение с потребителем/досудебное
разбирательство/предотвращение судебных споров:
- устно;
- письменно.
2. Дистанционный способ продажи
товаров - новация Закона.
3. Постановления Правительства Российской Федерации:
- Перечень товаров, на который не
распространяется требование потребителя о
безвозмездном предоставлении ему на период
ремонта или замена аналогичного товара;
- Перечень технически сложных товаров, в
отношении которых требования потребителей об их
замене подлежат удовлетворению в случае
обнаружения в товарах существенных недостатков;
- Перечень товаров, надлежащего качества не
подлежащих возврату или обмену;
- Перечень товаров длительного пользования, на
которые изготовитель обязан установить срок
службы;
4. Изменения Закона, коснувшиеся
ответственности за нарушения потребительского
законодательства.
4.1. Контролирующие органы в области защиты прав
потребителей:
- МАП;
- Госторгинспекция;
- Госстандарт;
- Префектура;
- Общественные организации.
4.2. Виды ответственности:
- гражданская (договорная/законная);
- административная (штрафы и иные последствия);
- не законная;
- уголовная (УК Российской Федерации).
5. Ответы на вопросы.
Каждый блок семинара
сопровождается примерами из практики,
разбираются конкретные ситуации участников
семинара.
| |
Автор программы: Профессиональный юрист.
Более 7-ми лет работает в области защиты прав
потребителей. Автор публикаций в общественных и
специализированных изданиях ("Экономика и
Жизнь.Юрист.", "Известия", "СПРОС",
Аргументы и факты" и др.). Опыт работы:
1997-2001: Юрист в Международной конфедерации
обществ потребителей(КонфОП) и журнал
"СПРОС". Конфедерация участвовала в
создании комментариев к закону "О защите прав
потребителей". Юридический консультант
телепрограмм "ВПРОК" (телеканал "НТВ"),
"ЭКСПЕРТИЗА"(телеканал "РОССИЯ").
2002-настоящее время: Ведущий юрист в юридической
компании, выступающей на стороне ответчиков
(против потребителя). Имеет большой опыт
практической, судебной работы. |
|
Стоимость участия: 3700 руб./человека (+НДС) Гибкая
система скидок для нескольких участников от
одной организаций.
В стоимость включены: кофе-паузы, обед. |
|
Продолжительность: 8 ч. График
проведения: 18 июня 2005
г. с 10-00 до 18-00 (территориально ст. м. Бауманская).
Каждому участнику выдается сертификат. |
|
Информация и запись по телефону: (095) 510-8707. Также принимаем заявки на проведение
корпоративных программ обучения. |
|