Internet is daarvoor ideaal, maar dan moet de verwachting van de klant wel worden waargemaakt, benadrukt Gerrits. Een andere valkuil is de multichannel-belofte.
De telefonische bereikbaarheid van Nederlandse bedrijven is de laatste jaren verslechterd.
Inmiddels zijn ze ingehaald door de telecom- en mediabranche.
Ook al bellen ze zijn directe nummer niet. Wereldwijd zijn er, volgens het onderzoek, meer dan elf miljoen gebruikers.
Minstens zo belangrijk is het dat de bestaande klanten goed worden geholpen. Namelijk gebrek aan tijd en mensen, beperkt vermogen om op de hoogte te blijven van een vergankelijke klantenkring en onvoldoende budget. "Ik voorspel dat als er niets gebeurt veel bedrijven straks onbereikbaar zijn voor hun klanten. Alles wordt dus genoteerd en later aan u doorgeseind.
Bijna bij alle VoIP aanbieders kunt u doorschakelen op dezelfde manier als bij de traditionele telecom-providers.
Bovendien moet de muziek passen bij de onderneming. De secretaresse van vandaag maakt gebruik van een taperecorder en een normaal tekstverwerking programma en haar telefoon die ze gebruikt is eigenlijk een modern communicatie centrum.
" Simpele oplossingen zijn er volgens Roode wel.
Of nog beter: dat de klant het helemaal zelf doet.
U belt dan mobiel met uw callcenterleverancier en dat regelt dan alle telefoonverkeer, tot de problemen opgelost zijn. De kleine bedrijven willen zonder te veel kosten voordelig blijven, waardoor zij ook eerder overstappen op het uitbesteden dan het verhogen van hun loonkosten. Het begon als administratieve diensten of typservice. Bovendien moet de muziek passen bij de onderneming. " Over het algemeen zijn de sectoren die al langer bezig zijn met internet hier verder in. Een klant accepteert nog wel dat het een dag duurt, maar veel langer niet.
De telefoontjes komen dan in plaats van bij uw telefoniste terecht bij het callcenter.