Методики: минилекция; текстовый анализ; групповая дискуссия; индивидуальная работа участников с сопроводительными материалами; выполнение практических заданий; анализ video-метафор.
Программа:
1. Роль письменной коммуникации в формировании профессионального имиджа
- Понятие "стилистика письма", лексические составляющие литературного стиля
- Критерии делового стиля
- Составляющие подготовительного этапа: психологическая настройка, работа с черновиком, корректура текста
- Логика построения делового сообщения ("план письма")
2. Определение цели сообщения и формирование соответствующей структуры текста
- Специфика передачи информации в письменной коммуникации
- Возможные информационные искажения при составлении письма и способы их устранения
- Взаимосвязь между планируемой структурой текста и передачей "чистой" информации
- Виды и типовые композиции (структура) деловых писем
3. Стандарты фраз и выражений, принятых в деловой переписке
- Взаимосвязь "внутренней интонации" и синтаксического оформления текста
- Стилистические принципы оформления текста
- Пространственное расположение и зрительное восприятие информации
- Типичные ошибки при составлении деловых писем
4. Нарушения стилистики деловых писем: перегруженность текста, использование "неформальных" оборотов и т.д.
- Способы устранения стилистических нарушений
- Принципы формирования синонимических конструкций, соответствующих стандартам делового общения
- Содержательная и эмоциональная составляющие письменного взаимодействия
5. Проявление подтекста в сообщении
- Понятие "эмоциональной подстройки" под адресата
- Особенности составления писем негативного содержания (отказы, претензии)
- Принципы работы с возражениями, конструктивной критики и обратной связи в деловой переписке
- Способы и периодичность поддержания долговременного контакта с адресатом
- Специфика переписки по электронной почте
Преподаватель: Ольга Клочкова - профессиональный бизнес-тренер. В ходе тренингов активно использует такие интерактивные методики, как: ролевые игры - с последующим видеоанализом и вынесением персональных рекомендаций участникам по возможному совершенствованию дефицитов профессиональных компетенций; групповая дискуссия; упражнения в минигруппах на отработку и закрепление тренируемых навыков; анализ видео-метафор и др. Имеет публикации в профильных изданиях ("Элитный персонал", "Кадры предприятия").
***
Для записи на обучение и получения дополнительной информации
обращайтесь по телефонам: (095) 106-4834 и 104-9709