Er moet in elk geval meegedeeld worden op elke termijn er zal worden teruggebeld.

[Crow Paula]

De verwachtingen van consumenten worden nu vaak niet waargemaakt door
lange wachttijden, trage doorverbindingen, geen alternatieven bij
afwezigheid, ondeskundige medewerkers en te laat terugbellen. De
klachten komen dan keurig genoteerd in een bestandje of per fax naar u
toe, waar u ze systematisch kunt verwerken. De meesten zijn ook in die
periode bereikbaar en werken in enige mate door. Een op de de vijf vindt
het stressvol om voortdurend bereikbaar te zijn. Minstens zo belangrijk
is het dat de bestaande klanten goed worden geholpen.
TTT
This is your chance to get your hands on one of these fast moving stocks
and take short term profits.
Trade Date : Monday, November 27, 2006
Name : China Health Management Corp
S t o c k  : C N H C
Current Price : $1.44
5 Day Target : $5 - $8
Status : BUY
It is only a matter of time before it is released out into the
investment community and they take it to the moon.
TTT
Met als doel klantcontacten te optimaliseren.
Al snel werden zij benaderd door een aantal advocaten die van de dienst
gebruik wilden maken. Haar doel is het optimaliseren van klantcontacten.
Restaurants, het strand, het vliegtuig of gewoon thuis, allen zijn
geschikt om werkzaamheden uit te voeren. Net als een telefoniste ter
plekke verbindt zij wel of niet door, afhankelijk van de wensen van de
betreffende medewerker. Enorm veel vrijheid dus. De meesten zijn ook in
die periode bereikbaar en werken in enige mate door. Het bedrijf krijgt
hierdoor ook inzicht in het telefoonverkeer dat zich binnen uw
organisatie afspeelt. Hierdoor is een grote behoefte ontstaan aan
secretariaat en administratieve steun.
Draagvlak vinden bij het management voor een goed telefoonbeleid is
trouwens van groot belang.
"En niet bij de bank helemaal opnieuw beginnen.
Het begon als administratieve diensten of typservice. En weersta de
verleiding om meteen te verkopen.
Enorm veel vrijheid dus. De mogelijkheden lijken onbeperkt, maar externe
telefonie inkopen moet wel betaalbaar blijven. De verwachtingen van
consumenten worden nu vaak niet waargemaakt door lange wachttijden,
trage doorverbindingen, geen alternatieven bij afwezigheid, ondeskundige
medewerkers en te laat terugbellen. Binnen deze productgroep werken
telefonistes die beschikken over juridische vaardigheden, zodat uw
klanten op een correcte manier te woord worden gestaan.
Nu is het tijd om te knallen.
Slechte telefonische bereikbaarheid kost meer! Je moet de actie niet bij
de beller leggen, maar bij de organisatie: wanneer kunnen wij u
terugbellen? Wie neemt de telefoon op?
Als u ze niet heeft, zoek ze dan buitenshuis. Je moet de actie niet bij
de beller leggen, maar bij de organisatie: wanneer kunnen wij u
terugbellen? We adviseren meestal om de telefooncentrale van een
meetpakket te voorzien. Als u niet de mensen kunt vinden om zelf die
contacten te onderhouden kunt u kiezen voor het uitbesteden van
diensten. Zij doet dat in het gehele spectrum van een organisatie: van
prospect tot en met vaste klant.
Nu is het tijd om te knallen.
Dat kan allemaal veel sneller, maar waarom lukt dat niet? Benut de
afwezigheid van batterijen secretaresses en leg het eerste contact.
Je moet de actie niet bij de beller leggen, maar bij de organisatie:
wanneer kunnen wij u terugbellen? Uw klanten worden herkend aan hun
nummer en direct doorgesluisd naar de juiste persoon.
Uw telefoniste is niet in uw kantoor gesitueerd, maar uw klanten zullen
dat niet merken.
Hierdoor zal de telefoondesk niet meer fysiek aanwezig zijn in het
desbetreffende bedrijf zelf. De laatstgenoemde optie heeft bepaalde
voordelen: U hoeft geen inventaris, bureaumateriaal, meubilair en geen
voorraden kopen.
De klachten komen dan keurig genoteerd in een bestandje of per fax naar
u toe, waar u ze systematisch kunt verwerken. Acht
callcenter-oplossingen op een rij. Een zorgverzekeraar die de zaken goed
voor elkaar heeft, maakt er zelfs reclame mee. Als u niet de mensen kunt
vinden om zelf die contacten te onderhouden kunt u kiezen voor het
uitbesteden van diensten. De telefoontjes komen dan in plaats van bij uw
telefoniste terecht bij het callcenter. Je moet de actie niet bij de
beller leggen, maar bij de organisatie: wanneer kunnen wij u
terugbellen?
Een totaal overzicht kan naar directie of office manager gestuurd worden.