bug-ddd
[Top][All Lists]
Advanced

[Date Prev][Date Next][Thread Prev][Thread Next][Date Index][Thread Index]

УСТАНОВЛЕНИЕ ДОЛГОСРОЧНЫХ ОТНОШЕН ИЙ С КЛИЕНТАМИ


From: loke
Subject: УСТАНОВЛЕНИЕ ДОЛГОСРОЧНЫХ ОТНОШЕН ИЙ С КЛИЕНТАМИ
Date: Wed, 09 Jun 2004 05:21:11 +0000

Семинар
CRM: УСТАНОВЛЕНИЕ ДОЛГОСРОЧНЫХ ОТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ
21-22 июня 2004 г.

Семинар рассчитан на руководителей отделов продаж, отделов по работе с клиентами,
на менеджеров по продажам.

Цели:

В результате семинара участники получат:
- инструменты работы с клиентской базой
- представление о правильной работе с клиентами и способах повышения лояльности
клиентов компании

Программа тренинга:

Блок 1. Основы теории и практики CRM (технология одним взглядом) В этом блоке участники ознакомятся с основными технологиями теории и практики CRM:
1. Организация продаж, этапы продаж - блок-схема
2. Структура и техника построения Базы Данных (БД)
3. Использование Клиентской базы в технологии CRM)
Блок 2. Прямые продажи: организация и контроль
В этом блоке пойдет речь о:
- работе контактных менеджеров
- планировании, организации и контроле продаж
- организации командного использования БД в деятельности менеджеров по продажам,
- оценке стоимости коммуникаций
- инструментарии организации и контроля менеджеров
Блок 3. Практика контактов: личная презентация, телефонный и эпистолярный контакт
Блок 4. Программы увеличения лояльности потребителей и CRM
В этом блоке участники узнают о:
- моделях сервисного цикла, довольных и недовольных клиентах
- экономической эффективности увеличения лояльности
Блок 5. Этапы использования технологии CRM
В этом блоке участники пошагово пройдут технологию CRM и узнают:
- особенности CRM-программ
- особенности использования дисконтных программ
- различия дисконтных программ и технологий CRM
Блок 6. Примеры реальной организации программ CRM, Техника построения отношений с клиентами

Формы работы на семинаре-тренинге: информационные блоки, дискуссии, мозговые штурмы, работа с мини-кейсами.

Автор и ведущий – консультант по маркетингу КГ СЭТ, преподаватель ГУ ВШЭ, Бизнес-тренер, консультант, член клуба бизнес-тренеров 2002-наст.вр, Автор и ведущий тренингов и организационно-деятельностных игр, преподавания и консалтинга - с 1989г. Профессиональный маркетолог. имеет Сертификат преподавателя и Сертификат методиста Junior Achievement (международная программа экономического образования).

Стоимость участия в семинаре 9860 руб., включая обеды, кофе-паузы и методический материал, фуршет по окончании семинара.

Уважаемые слушатели, у Вас есть возможность получить СКИДКУ - 5% при регистрации двух или более сотрудников от компании.

Зарегистрироваться на семинар и получить любую дополнительную информацию Вы можете по тел.: 8-926 523 75 38


reply via email to

[Prev in Thread] Current Thread [Next in Thread]