bug-ddd
[Top][All Lists]
Advanced

[Date Prev][Date Next][Thread Prev][Thread Next][Date Index][Thread Index]

0ФИС-МEНЕДЖЕР, СО3ДАНИЕ-СОБСТВЕHH ОГО-КРУГА-КЛИЕHТОВ


From: 19 , 21 ОКТЯБРЯ
Subject: 0ФИС-МEНЕДЖЕР, СО3ДАНИЕ-СОБСТВЕHH ОГО-КРУГА-КЛИЕHТОВ
Date: Tue, 11 Oct 2005 03:52:50 +0000

ПРИ-ГЛА-ША-ЕМ

УСПЕШНЬIЙ ОФИС МЕНЕДЖЕР

19 ОКТЯБРЯ 2005 Г.

Телеф. (095) 7xЗООxI55


АВТОР: ДЕНИС.ОВА И.В. I0 летний опыт работы трейнера и преподавателя, ведущий автор "СПРАВОЧНИКА СЕКРЕТАРЯ и ОФИС МЕНЕДЖЕРА"

Цели:
  • Повысить профессиональную и персональную репутацию;
  • Усовершенствовать организаторские навыки;
  • Познакомить с современными правилами бизнес-этикета;
  • Развить и поддержать навыки управления персоналом;
  • Научить психологической защите (стресс-менеджмент);
  • Улучшить навыки общения (по горизонтали и вертикали);
  • Преодолеть информационный стресс
1. ИМИДЖ-ОФИС-МЕНЕДЖЕРА:

роли и функции. основные направления деятельности офис-менеджера. профессиональные и личные качества. корпоративный дресс-код. невербальные компоненты общения. корпоративные культура и стандарты. коммерческая тайна.

2. СТРЕСС-МЕНЕДЖМЕНТ:

способы и приемы психологической защиты и устойчивости. взаимодействие с "трудными" собеседниками (сотрудниками, посетителями, клиентами и др.). типы собеседников. конфликт: классификация, поведение, преодоление ассертивность. умение отказать. умение принять решение.

3. ОФИС-МЕНЕДЖМЕНТ:

технология и психология управления персоналом. эффективное руководство. Делегирование полномочий. мотивирование персонала. обеспечение выполнения корпоративных правил и норм,

4. УПРАВЛЕНИЕ-ВРЕМЕНЕМ-И-ПРОСТРАНСТВОМ:

продуктивное планирование и координирование деятельности офисных служб. планирование мероприятия. тайм-менеджмент. рабочее место: дизайн офиса и эргономика.

5. РАБОТА-С-ИНФОРМАЦИЕЙ:

информационный стресс: диагностика и преодоление. правильное информирование. восприятие и передача информации. поиск и источники информации. отбор и структурирование. подготовка информации для руководителя.

6. ДЕЛОВОЕ-ОБЩЕНИЕ (телефонное и персональное)

речевой этикет. Темп речи, интонация, артикуляция. комплименты. "Саботажники" общения. умение слушать и задавать вопросы. входящий и исходящий звонки. речевые клише в телефонном общении. начало и завершение телефонной беседы (в т.ч. нежелательной).

7. OРГАНИЗАЦИЯ-ДЕЛOВЫХ-ВCТРЕЧ:

деловой этикет: знакомство, представление. участие в PR- и рекламных компаниях. подготовка и проведение совещаний. подготовка конференций. Презентация. подготовка командировки. Совместная командировка протокольные правила приема делегации. визитная карточка. Подарки. правила угощения кофе и чаем во время переговоров. Bиды деловых приемов: фуршет, бизнес-ланч, барбекю, корпоративный банкет и др. Дресс-код.

В ходе занятия проводятся делoвые игры и упражнения. Слушателям предоставляются раздаточные материалы.

ПРИ-ГЛА-ША-ЕМ

СО3ДАНИЕ СОБСТВЕННОГО КPYГА КЛИЕHТОВ

21 ОКТЯБРЯ 2005 Г.

Телеф. (095) 7xЗООxI55


АВТОР: БАРЬIШЕВА А.В.: МГУ, сертифицированный трейнер консультант, Автор книги: "КАК ПРОДАТЬ СЛОНА или 51 ПРИЕМ ЗАКЛЮЧЕНИЯ СДЕЛКИ"

ИЗ-ЧЕГО-СКЛАДЫВАЮТСЯ-УСПЕШНЫЕ-ПРОДАЖИ? Теория интегрированного маркетинга. Влияние рыночных механизмов на поведение клиента. Зависимость технологии продвижения продукта от сферы бизнеса, целевого сегмента, задач компании и уровня конкуренции в отрасли.

ГДЕ-ИСКАТЬ-КЛИЕНТОВ? Анализ возможностей рынка. Использование сегментации для создания технологии продвижения продукта. Портрет клиента - как его использовать для расширения клиентуры? Методики подсчета емкости рынка.

МАЛОЗАТРАТНЫЕ-СПОСОБЫ-ПРОДВИЖЕНИЯ-ЧЕРЕЗ-СМИ. Использование информации в СМИ, Интернете, специализированной литературе для воздействия на клиента. Какую информацию необходимо включить в презентацию своего предложения. Как использовать полученную информацию для повышения собственного статуса продавца и статуса компании.

ДЕЛОВАЯ-ПЕРЕПИСКА-КАК-СПОСОБ-РАСШИРЕНИЯ-И-УДЕРЖАНИЯ-КЛИЕНТОВ. Когда надо выслать прайс-лист, когда фотографию "с рыбалки", а когда подробный аналитический отчет. Использование письменной коммуникации для информирования новых клиентов, для поддержания отношений с существующими клиентами, для воздействия на процесс заключения сделки, для доступа к "телу" лиц, принимающих решения.

КАК-СДЕЛАТЬ,-ЧТОБЫ-ПИСЬМО-БЫЛО-"ВКУСНОЕ",-"АРОМАТНОЕ" и воздействовало на эмоциональную сферу клиента? Основные закономерности оформления письменного сообщения.

КРОСС-ПРОДАЖИ-ЧЕРЕЗ-ПАРТНЕРОВ. Kто еще заинтересован в продаже для наших клиентов? Mетодика бальной оценки возможных партнеров по продвижению продукции. Как организовать процесс совместной "обработки" клиентуры. Акции стимулирования. Основные вопросы: кого? И что хотим получить в результате? Что помогает при планировании промакции добиться поставленных результатов.

КАК-ПРОДАТЬ-НЕ-ТОЛЬКО-ПЕРЧАТКИ,-НО-И-АВТОБУС. Использование CRM - системы для создания собственного круга клиентов. Kакая информация должна быть доступна менеджерам по продажам. ABC - анализ. Выделение ключевых клиентов. Предоставление специального сервиса для ключевых клиентов. Процесс "разогрева" клиента на заключение сделки и технология "ведения" как часть маркетинговой политики. Крупные и мелкие шаги. Как оценить эффективность?

reply via email to

[Prev in Thread] Current Thread [Next in Thread]