bug-gnu-emacs
[Top][All Lists]
Advanced

[Date Prev][Date Next][Thread Prev][Thread Next][Date Index][Thread Index]

СЕРВИС: КАК ПРИВЛЕЧЬ И УДЕРЖАТЬ КЛИЕНТО В


From: BS
Subject: СЕРВИС: КАК ПРИВЛЕЧЬ И УДЕРЖАТЬ КЛИЕНТО В
Date: Mon, 31 Jan 2005 13:28:18 +0300

Уважаемые дамы и господа!
 
Приглашаем вас принять участие в тренинге
 
СЕРВИС: КАК ПРИВЛЕЧЬ И УДЕРЖАТЬ КЛИЕНТОВ
 
Тренинг для руководителей и сотрудников отделов по работе с клиентами, отделов продаж компаний, ориентированных на клиента, руководителей отделов по развитию бизнеса.
Цели тренинга
 
•        Структурирование информации в области предоставления качественного сервиса в ситуации продажи товаров или услуг.
•        Совершенствование личных и профессиональных навыков для эффективного и конструктивного  взаимодействия с клиентами в процессе обслуживания и/или продажи своих товаров и услуг.
•        Развитие идей по повышению качества сервиса в вашей компании.

Программа
Качественный сервис как конкурентное преимущество и составляющая имиджа компании
 
•        Значение сервиса, ориентированного на Клиента. Сервис как основное конкурентное преимущество компании на рынке.
•        Анализ качеств, делающих специалиста сервиса истинным профессионалом.
•        Имидж компании. Влияние на него профессионального имиджа сотрудников. Связь имиджа компании с предоставляемым сервисом для своих клиентов.
•        Восприятие сервиса клиентами. Психология сервиса.
 
Способы формирования и сохранения сотрудничества с клиентом
 
•         Принятие решения клиентом. Возможности влияния на оценки и позицию клиента. Учет потребностей клиента в общении с ним. Обучение клиента правилам сотрудничества с вашей компанией – «вовлечение клиента в свою игру».
•        Нормы этикета в деловом общении с клиентами. Чего не прощает клиент, анализ типичных ошибок сотрудников сервиса.
•        Конфликты. Работа со сложным клиентом. Снятие эмоциональной напряженности. Принятие жалоб и претензий в работе с клиентами. Работа с рекламациями в контексте качественного сервиса.
•        Выстраивание долгосрочных отношений с клиентами. Работа с постоянными клиентами.
 
Профессиональный диалог с клиентом как инструмент обеспечения качественного сервиса
 
•        Основные каналы коммуникации. Роль поведения и языка в деловом взаимодействии с Клиентом.
•        Переговоры с клиентом в процессе работы. Составляющие профессионального диалога с клиентами компании.
•        Положительный настрой при контакте с Клиентом. Понимание потребностей и ожиданий Клиента. Техники профессионального слушания и задавания вопросов. Профессиональный диалог.
•        Общение с клиентом по телефону. Его специфика. Грамотное информирование клиента по телефону.
Разработка корпоративных критериев качественного сервиса
 
•        Формирование единого внутрифирменного стиля на основании общих критериев качества обслуживания клиентов, принятых в Вашей  компании.
•        Поддержание благоприятного имиджа своей компании через улучшения качества сервиса, предоставляемого своим клиентам.
 
Стоимость участия в тренинге         — 11490 рублей
Дата проведения тренинга      — 10-11 февраля 2005г.
Место проведения тренинга    — гостиница «Спутник»
 
Будем рады ответить на ваши вопросы по телефонам (095) 921-85-45, 921-97-90, 921-57-97

reply via email to

[Prev in Thread] Current Thread [Next in Thread]