| Приглашаем Вас принять участие в
бизнес-тренингах: |
КАЛЕНДАРЬ |
«Деловые переговоры»
19-20 августа 2004 года
Тренинг для тех, чей личный доход и рост прибыли
компании прямо связаны с умением вести
переговоры.
Этот тренинг для Вас, если Вы ведете
переговоры:
- С клиентами, партнерами, поставщиками
- С представителями властных структур,
конкурентами
- С руководством и с подчиненными
- В нестандартных и конфликтных ситуациях
В результате участия в тренинге Вы сможете:
- Добиваться поставленных целей
- Находить взаимовыгодные решения сложных
проблем и конфликтных ситуаций
- Получать максимальный результат при
минимальных уступках
- Эффективно отстаивать свои интересы и интересы
своей организации
В программе тренинга:
Процесс переговоров: Планирование
разговора, варианты. Правила ведения переговоров.
Интересы, позиции, критерии. Ролевая позиция.
Язык жестов.
Стили ведения переговоров. Анализ
собственного стиля.
Переговоры в команде. «Человеческий
фактор» переговоров.
Управление контактом в переговорах:
Техники, позволяющие "разговорить"
собеседника. Выяснение интересов и позиций.
"Ведение" клиента в нужном направлении, не
прибегая к давлению и конфронтации.
Приемы позитивного выражения своих взглядов.
Формирование и презентация предложения.
Аргументация. Приоритеты.
Торг или переговоры о цене. Как
увеличить пространство торга.
Программа-минимум и программа-максимум. Поиск
вариантов.
Обоснование скидок. Способы получения
компенсации за свои уступки.
Работа с сомнениями и возражениями.
«Жесткое» ведение переговоров. Формирование
готовности к проведению переговоров в жестких
условиях.
Манипуляции в переговорах:
- Психологическая война (создание стрессовых
ситуаций, личные нападки, угрозы, прием "плохой
парень - хороший парень").
- Преднамеренный обман (фальшивые факты, неясные
полномочия, сомнительные намерения).
- Тактики позиционного давления.
- Навыки противостояния манипуляциям и скрытому
и открытому давлению, психологическим ловушкам
Умение управлять конфликтом в переговорах.
Переговоры в ситуации предъявления претензий,
обвинений (невыполнения своих обязательств,
сбоев и т.д.)
Завершение переговоров: подведение
итогов, «инструкция» - резюме при завершении
контакта.
Форма проведения: ролевые и деловые
игры, моделирование ситуаций, интерактивные
лекции, ситуационные задания на развитие навыков.
Состав группы: до 12 человек. Заявки на
участие до 13 августа 2004 г.
Дополнительная информация по
телефону: 8 -095- 517-40-17.
Однодневный бизнес-тренинг «Продажи
по телефону»
20 августа 2004 года
10 астрономических часов, с 10-00 до 20-00
Тренинг предназначен для менеджеров
по привлечению и работе с клиентами, операторов
телемаркетинга, секретарей – и всех тех, кто
представляет клиенту Компанию и ее продукт по
телефону.
В результате участия в однодневном
тренинге:
- Вы увеличите количество продуктивных контактов
и повысите уровень личной успешности.
- Вы отработаете эффективную схему работы для
входящего и исходящего звонка.
- Вы сможете профессионально работать с
возражениями и сомнениями клиента; в ситуациях
конфликта, предъявления претензий.
- Вы обменяетесь опытом и систематизируете уже
имеющиеся знания.
- Вы улучшите качество собранной информации.
- Вы сократите время процесса продажи по телефону.
- Вы будете знать, как действовать в
затруднительных ситуациях.
В программе тренинга:
- Стандарты исходящих и приема входящих звонков
- Преодоление «барьера секретаря», способы
выхода на нужного сотрудника
- Алгоритмы телефонных продаж:
- Правило первых секунд (умение устанавливать
доброжелательный контакт)
- Построение сценария разговора. Действия в
случае отказа
- Выявление потребностей клиента, техники
задавания вопросов
- Грамотная презентация себя, Компании, товара
- «Ведение» клиента и управления ходом разговора
- Правила консультативной продажи
- Техники работы с возражениями и сомнениями
клиента
- Умение обобщать и оформлять результаты
телефонных переговоров с целью повышения
эффективности при повторных звонках.
- Искусство завершения разговора продажей (договоренностью
о встрече)
- Специфика работы с разными типами покупателей,
в том числе с «трудным» клиентом.
- Способы быстрого гашения негативных эмоций,
переключения на нового клиента.
- Мотивация на успех.
Форма проведения: интенсивная
групповая работа, деловые и ролевые игры с
разбором конкретных рабочих ситуаций,
обсуждения, задания на развитие навыков продаж.
20% теории и 80% практики.
Состав группы: до 8 человек. Заявки
на участие до 13 августа 2004 г.
КАЛЕНДАРЬ
проведения открытых тренингов (август-октябрь)
Бизнес-тренинг «Профессиональные
навыки руководителя»
2-3 сентября 2004 года
Этот тренинг именно для Вас, если…
Вы являетесь руководителем или владельцем фирмы
Вы собираетесь стать руководителем
Вы хотите овладеть эффективными способами
управления
Вы хотите установить новые деловые контакты
В ПРОГРАММЕ:
- Работа с ресурсами собственного стиля
руководства
- Профессиональные компетенции руководителя
- Виды управленческой позиции
- Организация собственного времени и времени
своих сотрудников
- Планирование; распределение приоритетов,
времени и сил
- Делегирование полномочий: возможности и
границы
- Манипуляции и техники влияния
- Способы и процедура контроля
- Управление активностью сотрудников
- Алгоритм постановки задач
- Как критиковать и получать обратную связь от
критики
- Нематериальная мотивация сотрудников
- Управление конфликтами
- Проведение совещания. Принятие решений в группе
За два дня участия в тренинге Вы сможете:
Проанализировать и систематизировать свой опыт
Освоить новые способы взаимодействия с
сотрудниками, руководить так, чтобы сотрудники
могли решать задачи самостоятельно
Получить практические способы эффективного
управления сотрудниками
Тренинг проводится в форме интенсивной
групповой работы, моделирования реальных
рабочих ситуаций, ролевых и деловых игр на
развитие навыков управления персоналом.
Тренинг ведет квалифицированный бизнес-тренер.
Преподает курсы «MBI» по управлению персоналом и
ведению переговоров в Академии народного
хозяйства РФ. Проводит обучение сотрудников
торговых, торгово-производственных и финансовых
организаций.
Состав группы: до 8 человек. Заявки
на участие до 13 августа 2004 г.
Дополнительная информация по
телефону: 8 -095- 517-40-17.
10 сентября 2004 года «МОТИВАЦИЯ
ПЕРСОНАЛА»
10-11 сентября 2004 года «АКТИВНЫЕ ПРОДАЖИ»
26-27 августа 2004 года «ПЕРЕГОВОРЫ О ЦЕНЕ»
26-27 августа 2004 года «УПРАВЛЕНИЕ ОТДЕЛОМ ПРОДАЖ»
24 сентября 2004 года
«УПРАВЛЕНИЕ СВОИМ ВРЕМЕНЕМ И СВОЕЙ ЖИЗНЬЮ»
Более подробно о содержании тренингов:
КАЛЕНДАРЬ
проведения открытых тренингов (отзывы
участников)
Полные программы тренингов, консультации о
ведущих и условиях участия Вы сможете получить
по тел.: 517-40-17
vrytxo |