Предприятия торговли и услуг - против ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ЭКСТРЕМИЗМА
Российский закон «О защите прав потребителей» – самый лояльный в мире, после американского! Только в этих двух странах покупатель обладает всевозможными правами и при этом ничем не обязан сам. Мало кто думал, что этот закон станет сильным оружием против продавцов и производителей.
Рекомендации и советы работникам торговли и сервиса – как сделать, чтобы не понести убытки, соблюсти закон и угодить покупателю?
Как защититься от идиотских претензий в стиле «а я не видел, а я не знал»?
Наш закон дал право покупателю быть идиотом. Стандартная ситуация: человек купил компьютер, попользовался и к концу гарантийного срока просит забрать компьютер и вернуть деньги. Основание – человек, не знал, что все это время работал на «Пентиуме 3», а не на «Пентиуме 4». А раз он хуже – меняйте его. Доказательства покупателя: «Я ничего не знал, вы мне ничего не говорили».
Только на том основании, что покупателю не предоставили информацию, он в праве требовать возврата денег.
Какие сроки удовлетворения претензии потребителя?
Многие сталкиваются с покупателями, требовавшими возврата или замены вещи немедленно.
Когда продавец или изготовитель обязан заменить товар в семидневный срок со дня предъявления претензии? А когда в течение 20 дней?
А как растянуть на месяц?
За это время клиент может созреть, смягчиться и согласиться на более мягкие условия.
Помните: за каждый день просрочки с доставкой товара или услуги, компания должна заплатить неустойку в размере 1 процента от стоимости товара (ст. 23).
Один из примеров потребительского экстремизма: недавно выпускники Москвы приобрели в бутике костюмы для выпускного бала. Стоимость каждого около 2000 долларов. Через три дня костюмы приносят обратно, с требованием вернуть им деньги, опираясь на пункт 2 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей». Основание – костюмы не подошли по цвету. Ребята уже отгуляли в них праздник и решили вернуть свои деньги. По закону магазин обязан им выплатить всю сумму. Единственное, что спасло бутик, это ошибка самих «пострадавших». Экспертиза показала, что костюмы побывали в химчистке.
Как добродушно перевести стрелки от себя на производителя?
И эта проблема - уже не ваша головная боль.
Ведет семинар – ведущий юрист в юридической компании, выступающей на стороне ответчиков (против потребителя). Имеет большой опыт практической, судебной работы. Автор публикаций в общественных и специализированных изданиях. Юридический консультант телепрограмм "ВПРОК", "ЭКСПЕРТИЗА".
7 октября. Москва.
Семинар «Практическое применение «Закона о защите прав потребителей».
Стоимость участия : 3700 руб./человека (+НДС)
Информация и запись по телефонам: (095) 510-87-07 обратиться к Алексею Шилову.
Краткая программа семинара:
-Требования Закона РФ « О защите прав потребителей » и практика его применения
-Продажа товара потребителям:
-Выполнение работ/оказание услуг потребителям:
-Потребительский экстремизм:
-Претензионное общение с потребителем/досудебное разбирательство/предотвращение судебных споров:
-Дистанционный способ продажи товаров - новация Закона.
-ГК РФ
-Постановления Правительства РФ:
-Ответственность за нарушения потребительского законодательства
-Контролирующие органы в области защиты прав потребителей (МАП, Госторгинспекция, Госстандарт, Префектура, Общественные организации)
-Виды ответственности.
-Судебная практика
Информация и запись по телефонам: (095) 510-87-07 обратиться к Алексею Шилову.