Приглашаем посетить семинары в октябре-ноябре 2005 года
ТЕХНОЛОГИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ТЕЛЕФОННЫХ ПРОДАЖ
14-15 октября 2005 года, г. Киев
Телефонный разговор без преувеличения можно назвать особой формой человеческого взаимодействия. Основная сложность продаж по телефону заключается в том, что такой разговор протекает в условиях дефицита информации о собеседнике.
Специалистами в области коммуникации установлено, что успешность общения на 55% определяется позой тела, жестами, мимикой собеседников, на 38% - тоном и другими характеристиками голоса и лишь на 7% - содержанием сообщения.
Во время телефонного общения мы не видим нашего собеседника, а он не видит нас, не можем изменить дистанцию между нами, установить зрительный контакт. Всё, чем мы располагаем - это голос нашего собеседника и наш собственный голос. Голос и речь - удивительный инструмент, с помощью которого мы можем наладить контакт, а можем навсегда его прервать. И этим инструментом надо уметь пользоваться.
Цели и приобретаемые навыки:
повышение эффективности от деятельности сотрудников компании в процессе телефонных переговоров;
формирование умения "читать" собеседника - чтобы он получил ответ в форме, наиболее подходящей именно для него;
голосовой тренинг - чтобы произвести выгодное впечатление;
овладение навыком быстрого, но не спешного завершения разговора;
формирование полезных стереотипов реагирования на телефонную агрессию и негатив.
Целевая аудитория:
руководители отделов и подразделений, менеджеры по продажам и другие специалисты, которым по роду деятельности нужно вести переговоры по телефону.
Программа тренинга:
1. Исходящие звонки
Подготовка. Сегментирование потенциальных клиентов. Работа с голосом. Определение цели звонка. Структура звонка.
Виды исходящих звонков. Длительность звонка в зависимости от цели.
Планирование графика исходящих звонков.
Как себя настраивать перед звонками. Позиционирование продавца по отношению к клиенту.
План звонка. Какие слова нужно говорить в начале. Техники «прорыва» через секретаря.
Правила построения вопросов в разговоре с клиентом.
Как представить свое предложение. Слова - «убийцы» продаж.
Ответы на возражения и сомнения клиента.
Правила завершения телефонных переговоров.
Как правильно сообщать плохие новости.
2. Входящие звонки
Ошибки при приеме входящих звонков.
Цели входящего звонка.
Структура разговора.
Как правильно принимать сообщения.
Как давать консультации по телефону.
Правила приема информации для сотрудников и ее передача.
Телефонный этикет.
Формы работы:
Интерактивные лекции, деловые и ролевые игры, групповые дискуссии;
Видеотренинг с анализом отснятого материала, практическое обучение методам телефонных переговоров.
В играх и упражнениях используются практические навыки применяемые в рабочих ситуациях.
Предусматривается дополнительное консультирование слушателей по практическим вопросам деятельности предприятий, относящимся к тематике семинара при предоставлении вопросов не позже чем за 5 дней до начала семинара
Ведет тренинг:
Гузенко Юлия
- автор и ведущий таких известных тем как: "Техники эффективных продаж и общение с клиентами", "Управление временем", "Методики эффективных презентаций», "Рекрутирование", "Риторика делового общения. Секреты ораторского мастерства", "Эффективное общение" и др. темы, которые важны в сфере прямых продаж. Автор более 30 статей по продажам, коммуникации, самосовершенствованию, психологии общения, конфликтам, невербалике, управлению временем, лидерству, общению с клиентами, коучингу и многим другим. Опыт работы в Представительстве Американской Транснациональной Компании в качестве ведущего специалиста по повышению уровня персонала более 3 лет.
Профессиональный опыт:
составление концепции и тезисов по повышению уровня специалистов в целом для Компании; организация и проведение выездных занятий; специальное обучение в Украине, СНГ, Америке; участие в организации и ведение больших мероприятий (презентаций, выставок); личное консультирование; индивидуальный и групповой коучинг; создание программ для крупных обучающих мероприятий на основе технологий ОДИ и коучинга и многое другое.
В настоящее время проведено более 150 обучающих занятий, на которых присутствовало больше 6000 человек (разного возраста, профессий и статусов). Индивидуальный и групповой коучинг для различных сфер деятельности: государственные структуры, Web-технологии, реклама, банки, продажа металла, прямые продажи, туризм, продажа промышленного оборудования, продажа автотранспорта, таможенные и транспортные услуги и др. Численность групп варьировалась от 3 до 500 человек.
|
******** КАЖДОМУ УЧАСТНИКУ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ ********
• Сборник материалов "Технология профессиональных телефонных продаж".
• Каждому участнику выдается СЕРТИФИКАТ о повышении квалификации по данной тематике.
• Тренинг проводится с использованием наглядных пособий, мультимедийного проектора, аудио и видеотехники. На протяжении всего тренинга идет прямое общение с лектором, что дает возможность получить квалифицированный и обоснованный ответ на интересующий Вас вопрос.
|
В СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ ВКЛЮЧЕНО:
• Информационно-консультационных услуги на тренинге;
• Сертификат, сборник материалов и др. рабочие материалы.
СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ:
980,00 грн. – без НДС (единый налог) - за одного участника.
Для второго и третьего участника скидка - 5% и 7% соответственно.
+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
Цикл специализированных тренингов
"Профессиональные продажи"
СТРАТЕГИЯ И ТАКТИКА ЭФФЕКТИВНЫХ ПРОДАЖ
20-21 октября 2005 года, г. Киев
Будучи искусным стратегом, невозможно стать победителем, не владея тактическим мастерством. Стратегию продаж легко почерпнуть из огромного количества источников: всевозможные книги, статьи, учебники…
При этом тактика продаж может быть освоена только через практический опыт. Он приобретается либо на «передовой» продаж, либо в безопасном пространстве тренинга, где моделируются реальные ситуации, и дается возможность потренироваться в их решении, не опасаясь последствий.
Тренинг «Стратегия и тактика эффективных продаж» изобилует практическими упражнениями. Участники программы получат видение системы продаж целиком и умение одерживать тактические победы. Такой комплексный подход может дать существенное конкурентное преимущество на рынке.
Тренинг рассматривает и помогает решить следующие задачи:
Упорядоченное видение того, как проводятся качественные продажи.
Навыки эффективных продаж.
Способность совершать продажи так, чтобы выигрывали все.
Знания и поддерживающие убеждения успешных профессионалов.
Элементы самопрезентации.
Позитивный настрой.
Навыки борьбы с возражениями.
В ходе тренинга используются следующие элементы подготовки специалистов:
- коммуникации;
- личностный рост;
- методики присоединения и невербалики;
- презентации и ораторского мастерства;
- финансовая грамотность;
- управление персоналом.
Тренинг адресован:
руководителям и менеджерам отделов продаж розничных компаний, специалистов отделов сбыта, менеджеров по работе с клиентами, продавцов-консультантов, а также частным лицам, заинтересованным в развитии навыков продаж.
В программе тренинга:
Что такое успешная продажа.
Определение и достижение целей продажи.
Ориентация на Клиента.
Позитивное мышление.
Создание добрых отношений.
Формирование согласия с Клиентом.
Эффективное выяснение потребностей Клиента.
Методики активного слушания.
Стратегии принятия решения о совершении покупки.
Успешное проведение презентации.
Использование «языка» слов и жестов.
Скрытые вопросы и скрытые команды.
Работа с сопротивлениями, возражениями и жалобами.
Обсуждение цены.
Работа по телефону и/или через посредника.
ФОРМЫ РАБОТЫ:
Семинар, мини-лекции (30%).
Тренинг, индивидуальные практические упражнения, работа в группах (60%).
Решение кейсов на основе задач участников (10%).
В результате тренинга участники смогут:
Определять компетентность Клиентов, их потребности/ожидания и критерии выбора.
Вести деловые встречи и телефонные переговоры на качественно новом уровне.
Упорядочить свое видение этапов эффективных продаж.
Научиться преобразовывать свойства продукта/услуги в выгоды для покупателя.
Наработать навыки получения рекомендаций и с последующей работой по ним.
Видеть и создавать стратегии коммуникаций по принципу «выиграть-выиграть».
Увеличить свои знания и убеждения успешных профессионалов.
Развить уверенность в себе, продаваемом продукте/услуге и в своей компании.
Научиться создавать долгосрочные отношения «компания-клиент-компания».
Настраиваться и создавать позитивный настрой и позитивное мышление.
Получить навыки работы с возражениями и борьбы с манипуляциями клиентов.
Открыть свои способы возврата потерянных Клиентов.
Для большей эффективности тренинга мы рекомендуем обучение нескольких специалистов или отдела продаж Вашей компании
Ведет тренинг:
Гайдаманчук Руслан
- бизнес-тренер и тренер финансовой грамотности, имеющий богатый опыт личных продаж и организации работы отделов продаж и телемаркетинга. Занимается сопровождением ключевых Заказчиков, внедрением систем управления взаимоотношениями с Клиентами. Успешно выводит на качественно новый уровень взаимодействия региональные торговые представительства крупных компаний. Имеет авторские разработки и системы внедрения мотивационной и стимулирующей политик работы торгового персонала.
Проводил обучение персонала и имеет рекомендации от ряда украинских и иностранных компаний, таких как юридические компании «EuroConsalt» и «Украинский Адвокатский Альянс», страховые брокерские компании «Tristar Management» и «ТАСАссистанс», компании ИТ-рынка «Украинский Центр Лицензионного Программного Обеспечения» и «Представительство POPNet Group Inc.», украинские производственные компании «Домус-Стиль», «Эллион» и др.
(В открытых тренингах проводил персональное обучение сотрудников образовательных учреждений, банков, сети супермаркетов, кафе, ресторанов и магазинов, СМИ и др.)
СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ:
1100,00
грн. – без НДС (единый налог) - за одного участника.
Для второго и третьего участника скидка - 5% и 7% соответственно.
|
******** КАЖДОМУ УЧАСТНИКУ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ ********
• Сборник материалов "Стратегия и тактика эффективных продаж".
• Каждому участнику выдается СЕРТИФИКАТ о повышении квалификации по данной тематике.
• Тренинг проводится с использованием наглядных пособий, мультимедийного проектора, аудио и видеотехники. На протяжении всего тренинга идет прямое общение с лектором, что дает возможность получить квалифицированный и обоснованный ответ на интересующий Вас вопрос.
|
Дополнительная информация
:
+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
Семинар является специализированным, расходы за участие, связанные с подготовкой, организацией, ведением производства относится к составу валовых расходов (ст.5 ЗУ «О налогообложении прибыли предприятий»). Каждый участник семинара получает бухгалтерский комплект – оригиналы документов: договор, акт, оригинал счета, копии свидетельств.
Регистрация участников проводится по телефону в Киеве:
+38 (044) 417-74-88