RE : [Dolibarr-dev] Demande client -> dotproject ?

[ozit]

Le lien pour le HelpDesk sur Dotproject m'interesserait aussi pour tester le
produit et voir en parallele Zentrack

ozit
-----Message d'origine-----
De : address@hidden
[mailto:address@hidden De la part de Mathias
WOLFF
Envoyé : vendredi 27 mai 2005 18:07
À : Discussions sur le developpement de Dolibarr
Objet : Re: [Dolibarr-dev] Demande client -> dotproject ?

tu poses en effet les bonnes questions.

Je ne pense pas qu'intégrer graphiquement ce type de solution soit une 
bonne chose. Par contre grace aux scripts on peut synchroniser les 
taches / contacts ...

Ou as-tu vu que helpdesk souhaite développer une interface client. C'est 
ce qui me manquait dans ce produit. le lien m'intéresse.

Cordialement,

Mathias

Tony a écrit :

> En effet, l'interface avec Dotprojet, n'est valable que certains types 
> de sociétés ; elle n'est envisageable que sur option.
> Quoique les modules Help Desk et Ticket pourrait être utilisé seuls ! 
> et pourrait convenir à tout type d'entreprise : les tables de base 
> étant personnalisables très facilement. J'ai vu que certaines 
> personnes envisagent une interface avec les clients notamment : cela 
> reste un atout.
>
> Par ailleurs, je ne connais pas Zentrack, cela semble un être un outil 
> prometteur, j'ai seulement vu pas mal d'alertes sécurité sur le produit.
> Enfin j'ai également vu de bonnes critiques de Request Tracker et 
> Mantis paraît bien également.
>
> Une réflexion est peut-être à mener sur la multiplication des 
> interfaces et l'investissement nécessaire pour maintenir ces 
> interfaces avec l'évolution des versions ?
> Quelle est la stratégie Dolibarr en ce qui concerne l'évolution du CRM ?
>
> Cordialement.
>
> Tony FREBAULT.
>
> Mathias WOLFF a écrit :
>
>> c'est exact. Je l'ai étudié. Néanmoins, il me semble difficile de 
>> l'utiliser avec la gestion d'un contrat (objectif SLA). De plus cela 
>> impose de mettre en place dotproject, hors la cible de Dolibarr (si 
>> je ne me trompe), n'est pas forcément des SSII ou des sociétés 
>> nécessitant l'utilisation d'un tel outil.
>> Je vois cette outil, comme un moyen performant, intégré de traiter 
>> les demandes clients (et cela, toutes les entreprises en ont besoins 
>> - cela fait partie d'un module de CRM à mon avis.)
>>
>> Mathias
>>
>> Tony a écrit :
>>
>>> Il y a un module 'Help Desk' très bien fait dans Dotproject comme 
>>> plusieurs personnes souhaitent ou ont déjà interfacé dotproject avec 
>>> Dolibarr, ce pourrait être la bonne solution.
>>>
>>> Il y a un également un module 'ticket', de gestion des demandes 
>>> (saisie directe par les utilisateurs autorisées) dans Dotproject.
>>>
>>> Cordialement.
>>>
>>> Tony FREBAULT
>>>
>>>
>>> Mathias WOLFF a écrit :
>>>
>>>> Je souhaiterais utiliser un outil permettant de gérer les demandes 
>>>> clients, que se soit des réclamations, évolutions ou informations 
>>>> commerciales. Que pensez-vous de zentrack ? Avez-vous vu d'autres 
>>>> outil intéressant ?
>>>>
>>>>
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>>>> Dolibarr-dev mailing list
>>>> address@hidden
>>>> http://lists.nongnu.org/mailman/listinfo/dolibarr-dev
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