1. Основные понятия в области менеджмента качеством
- Исторические и философские аспекты качества.
- Анализ исходной ситуации в области качества жизни.
- Сопоставительные данные о мировых достижениях в области сертификации систем менеджмента качеством в сравнении с состоянием в Украине.
- Мотивация развития менеджмента качеством.
- Высказывания ведущих специалистов в области менеджмента качеством по вопросам качества.
- Основные понятия, необходимые для понимания рассматриваемых вопросов.
- Взаимосвязь основных понятий, относящихся к менеджменту, характеристикам, соответствию, документации, оценке, организации, процессам и продукции, аудиту, обеспечению качества процессов измерения.
2. Семейство стандартов серии ISO 9000ff:1994
- Происхождение стандартов по ISO 9000. Редакции стандартов.
- Структура взаимодействия стандартов серии ISO 9000ff:1994 (ДСТУ ISO 9000ff:1995).
- Почему нужно знать эти стандарты?
- Различие между ISO 9001, ISO 9002 и ISO 9003.
- Содержание по 20 элементам менеджмента качеством.
3. Семейство стандартов серии ISO 9000ff:2000
- Семейство стандартов серии DIN EN ISO 9000ff:2000 (ГОСТ Р ИСО 9000ff-2001, ДСТУ ISO 9000ff-2001).
- Принципы менеджмента качеством.
- Информация по содержанию ISO 9000ff:2000 – основное содержание стандарта с указанием особенностей, которые необходимо учитывать при его применении. Улучшение качества.
- Перечень перспективных нормативных документов, которые необходимо будет внедрять в практику на Украине. Взаимосвязь ISO 9000ff:2000 с другими стандартами и TQM.
4. Практика построения системы менеджмента качеством
- Решение проблемы построения системы менеджмента качеством (СМК) для малых и средних предприятий.
- Особенности малых и средних предприятий.
- Консультационные услуги при проектировании систем менеджмента качеством (СМК).
- Выбор консультанта. Особенности при взаимодействии консультанта с дирекцией.
- Что такое система менеджмента качеством? Структура документации по СМК.
- Установление цели. Треугольник качества. Этапы построения СМК. Концепция предприятия во времени. Почему менеджмент качеством? Способы мотивации.
- Ориентация на процесс. Виды процессов.
- Факторы успеха. О какие камни можно споткнуться? Ход развития СМК.
- Содержание и последовательность работ по разработке руководства по менеджменту качеством.
- Пример структуры системы менеджмента качеством, основанной на процессном подходе. Примеры из практики.
5. Внутренний аудит
- Определение аудита качества. Виды аудитов качества.
- Достоинства и недостатки внутреннего аудита в сравнении с внешним аудитом.
- Задачи внутреннего аудита СМК. Семь организационных принципов внутреннего аудита СМК.
- Квалификационные критерии для кандидатов в аудиторы. Личные качества аудитора.
- Взаимодействие участников внутреннего аудита СМК. Процедура проведения внутреннего аудита.
- Методы работы аудитора. Аудит качества – фактор успеха предприятия.
- Основные стандарты для аудита. Подготовка и обучение аудиторов. Синдром «айсберга». Подготовка вопросников. Пилот-аудит.
- Фазы подготовки и проведения внутреннего аудита.
- Круговорот процесса постоянного улучшения. Пять вопросов аудита, ответы на которые нужно знать.
6. Сертификация и дальнейшее развитие системы
- Определение по стандартизации и сертификации.
- Состояние сертификации в Украине, Европе и мире.
- DQS – международный партнер по сертификации систем менеджмента.
- Международная сертификация в IQNet.
- Процедуры сертификации систем менеджмента качеством.
- Перечень нормативных документов, по которым возможна сертификация систем менеджмента.
- Системы экоменеджмента.
- Системы менеджмента безопасностью.
- Интегрированные системы менеджмента.
- Подготовка аудиторов для сертификационного органа.
- Понятие TQM.
- Модели по самооценке.