Уважаемые руководители отделов маркетинга, продаж, отделов по работе с клиентами, а также менеджеры и маркетологи!
Мы приглашаем Вас принять участие в тренинге
Установление долгосрочных отношений с клиентами.
CRM технологии.
|
15 - 16 февраля 2006
+7 495
506-88-61
+7 495
506-88-71
Авторская программа:
- Профессионального маркетолога и консультанта;
- Преподавателя и дипломированного методиста Junior Achievement (международная программа экономического образования) и Норвежско-Российского образовательного проекта Skedsmo;
- Преподавателя общего и стратегического менеджмента ГУ ВШЭ;
- Преподавателя МВА - Synergy , Мирбис (РЭА им. Плеханова), АНХ.
В программе:
1. Основы теории и практики CRM .
- Технология одним взглядом: краткое изложение
основных разделов маркетинга, лежащих в основе концепции CRM ;
- Необходимые сведения из области маркетинга для организации процессов работы с клиентами. Маркетинг в одном флаконе;
- Мультиатрибутивная концепция - основы
проектирования товарного предложения;
- Конъюнктура - основы практического
позиционирования;
- Лояльность, концепция формирования лояльности через планируемые маркетинговые коммуникации.
2. Организация продаж, этапы продаж - блок-схема
- Аналитический этап - организация клиентской базы
и продукта;
- Эффективная презентация, заключение сделки,
"бесконечная сделка", ведение и передача клиента;
- CLV - пожизненная стоимость потребителя для бизнеса.
3. Использование Клиентской базы в технологии CRM
- Технология и цели контактов;
- Учёт, анализ, эффективность контактов;
- Планирование и стоимость контактов;
- Стратегии коммуникаций.
4. Организация и структура клиентской базы. Структура и техника построения Базы Данных (БД)
- Формализация клиентской базы - кодирование
сегментов;
- Структура БД, карточка клиента, записи и поля, перечень полей, техника формирования БД, актуализация, входная анкета для формирования БД.
5. Прямые продажи: организация и контроль
- Планирование, организация и контроль продаж;
- Организация командного использования БД в
деятельности менеджеров по продажам, оценка стоимости коммуникаций;
- Инструментарии организации и контроля менеджеров.
6. Программы увеличения лояльности потребителей и CRM
- Модели сервисного цикла, довольных и недовольных
клиентов;
- Экономическая эффективность увеличения лояльности;
- Методика построения устойчивых отношений с клиентами.
7. Этапы использования технологии CRM
- Уроки использования дисконтных программ;
- Различия дисконтных программ и технологий CRM .
7. Примеры реальной организации программ CRM.
8. Техника построения отношений с клиентами.
- Корпоративная культура (основы анализа);
- Установление контактов (контактные поводы);
- Способы построения отношений;
- Организация и управление построением отношений.
В результате Вы:
- получите инструменты работы с клиентской базой;
- получите представление о правильной работе с
клиентами, способах повышения лояльности клиентов компании и
выстраивании бизнес-процессов по работе с клиентами;
- узнаете о возможностях сбора и фиксации
информации о клиентах, а также о последующем использовании этой
информации при построении отношений с клиентами;
- узнаете о главных принципах построения эффективной БД и сможете реализовать эти знания на своих рабочих местах.
Стоимость участия: 12 500 рублей.
Формы работы: информационные блоки, дискуссии, мозговые штурмы, работа с мини-кейсами.
Записаться или получить дополнительную информацию по данному семинару Вы можете в нашем бизнес-центре по телефонам:
+7 495 506-88-61
+7 495 506-88-71
Предъявителю приглашения 7% скидка! |
Мы всегда рады предложить Вашему вниманию и другие программы для развития бизнеса и личностного роста!
|