[Fsfe-france-epn] Comparatif Witbe/Journal du Net : les performances des services publics en ligne

[Helene DROGERYS]

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Comparatif Witbe/Le Journal du Net : rapides et disponibles,
les services publics en ligne maintiennent le cap.
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Le Journal du Net a demandé à Witbe de mesurer la rapidité et
la disponibilité d'un panel de 10 services publics en ligne afin de
tester la qualité délivrée aux internautes. Reproduisant le comportement
d'un utilisateur qui se connecte à la page d'accueil lors d'une première visite,
les robots de mesures Witbe ont effectué près de 2 600 connexions par site,
soit un total de 26 000 tests sur la période du 10 mai au 6 juin 2004.

Le panel des services publics affiche des résultats généraux très satisfaisants,
avec une disponibilité moyenne à 99,17% et un temps chargement moyen
de la home page de 1,7 seconde. Ces bons résultats, déjà soulignés
lors d'une précédente étude Witbe/Le Journal du Net en octobre 2003,
confirment les efforts réguliers consentis par les
administrations en matière de service en ligne.
A titre de comparaison, les taux moyens mesurés par Witbe
étaient de 99,3% pour le secteur automobile en février 2004
et de 98,9%, pour le secteur pharmaceutique en mai.

En tête du classement, le portail de l'administration française
Service-Public.fr réalise un sans-faute avec une disponibilité
de 100 % et un temps de chargement de 0,8 seconde.
Il est suivi de près par le site de la CAF qui affiche la meilleure
rapidité du panel à 0,6 seconde, mais qui a été plusieurs fois
pénalisé par des problèmes de disponibilité pendant la nuit,
sans doute liés à des opérations de maintenance.

De la 3e à la 7e place, viennent ensuite le service de télépaiement
des amendes, le site de l'Education nationale, la RATP, la Sécurité Sociale
et La Poste qui affichent de bons résultats à la fois en termes de disponibilité et de rapidité.

A la 8e place, le site de l'ANPE a notamment rencontré des problèmes
de disponibilité : la page d'accueil du site était complètement injoignable
pour les internautes (le fameux http 404 : page « non trouvée »)
durant toute la matinée du samedi 5 juin.

Avant-dernier, le site de l'URSSAF présente paradoxalement une
disponibilité parfaite de 100 % mais également des problèmes
continus d'accessibilité réseau avec des pertes de paquets qui,
selon les consultants Witbe, proviennent probablement du paramétrage
du firewall en amont des serveurs.

Le site du Ministère de la Culture ferme la marche, conjuguant lenteur
et dysfonctionnements. Pénalisé par le poids de sa page (supérieur à 200 Ko)
et par des problèmes réguliers de chargement de composants
(certaines images par exemple), le temps de chargement de
la page d'accueil atteint 4,2 secondes.
En outre, le site a subi des problèmes de performance localisés
au niveau des serveurs le lundi 6 mai et de possibles opérations
de maintenance dans la nuit du 22 au 23 mai et le 6 juin.

Téléchargez le communiqué complet et le tableau de classement (PDF) :
http://www.witbe.net/data/french/pdf/210604BenchmarkServicesPublics.pdf

La méthodologie complète de l'étude :
http://www.journaldunet.com/witbe/witbejdn1methodo.shtml

N'hésitez pas à me contacter pour tout complément d'information,
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Hélène Drogerys
Responsable Communication Witbe
Increase IT Performance
Tél : +33 (0)1 47 67 77 20
www.witbe.net <http://www.witbe.net> 

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