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Re: [Dolibarr-dev] Demande client -> dotproject ?


From: Mathias WOLFF
Subject: Re: [Dolibarr-dev] Demande client -> dotproject ?
Date: Fri, 27 May 2005 18:07:28 +0200
User-agent: Mozilla Thunderbird 1.0.2 (Windows/20050317)

tu poses en effet les bonnes questions.

Je ne pense pas qu'intégrer graphiquement ce type de solution soit une bonne chose. Par contre grace aux scripts on peut synchroniser les taches / contacts ...

Ou as-tu vu que helpdesk souhaite développer une interface client. C'est ce qui me manquait dans ce produit. le lien m'intéresse.

Cordialement,

Mathias

Tony a écrit :

En effet, l'interface avec Dotprojet, n'est valable que certains types de sociétés ; elle n'est envisageable que sur option. Quoique les modules Help Desk et Ticket pourrait être utilisé seuls ! et pourrait convenir à tout type d'entreprise : les tables de base étant personnalisables très facilement. J'ai vu que certaines personnes envisagent une interface avec les clients notamment : cela reste un atout.

Par ailleurs, je ne connais pas Zentrack, cela semble un être un outil prometteur, j'ai seulement vu pas mal d'alertes sécurité sur le produit. Enfin j'ai également vu de bonnes critiques de Request Tracker et Mantis paraît bien également.

Une réflexion est peut-être à mener sur la multiplication des interfaces et l'investissement nécessaire pour maintenir ces interfaces avec l'évolution des versions ?
Quelle est la stratégie Dolibarr en ce qui concerne l'évolution du CRM ?

Cordialement.

Tony FREBAULT.

Mathias WOLFF a écrit :

c'est exact. Je l'ai étudié. Néanmoins, il me semble difficile de l'utiliser avec la gestion d'un contrat (objectif SLA). De plus cela impose de mettre en place dotproject, hors la cible de Dolibarr (si je ne me trompe), n'est pas forcément des SSII ou des sociétés nécessitant l'utilisation d'un tel outil. Je vois cette outil, comme un moyen performant, intégré de traiter les demandes clients (et cela, toutes les entreprises en ont besoins - cela fait partie d'un module de CRM à mon avis.)

Mathias

Tony a écrit :

Il y a un module 'Help Desk' très bien fait dans Dotproject comme plusieurs personnes souhaitent ou ont déjà interfacé dotproject avec Dolibarr, ce pourrait être la bonne solution.

Il y a un également un module 'ticket', de gestion des demandes (saisie directe par les utilisateurs autorisées) dans Dotproject.

Cordialement.

Tony FREBAULT


Mathias WOLFF a écrit :

Je souhaiterais utiliser un outil permettant de gérer les demandes clients, que se soit des réclamations, évolutions ou informations commerciales. Que pensez-vous de zentrack ? Avez-vous vu d'autres outil intéressant ?

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