Nous avons mis en place des "Trigers" entre les bases Dolibarr et
Dotproject au niveau Sociétés, Contacts, Users et Projets. Cela
fonctionne aujourd'hui à la condition d'utiliser Mysql 4.1. Nous avons
complété sous Dolibarr la table Projet d'une table ProjetStatus pour
décrire toutes les étapes d'un projet de son identification à son
entrée en maintenance. Nous mettrons la semaine prochaine la
documentation UML à disposition. Ceci ce complète aussi d'une table de
description du processus de gestion de projet au sens commercial,
administratif et financier qui guide l'interface utilisateur dans la
mise en oeuvre des états d'avancement d'un projet. Ceci devrait
répondre à la demande de pourcentage de réussite et de date d'échéance.
Ainsi nous ne touchons pas aux tables de base de Dolibarr, nos
extensions peuvent être vues comme un module complémentaire avec son
interface d'administration ou de configuration propre à Dolibarr.
Cordialement.
Jean-René ATHANASE
Jean-René ATHANASE
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Tony a écrit :
Je me
suis peut-être mal exprimé, il faut utiliser l'interface de dotproject
en personnalisant les modules (visible ou non) et synchroniser les
clients, contacts, ... de Dolibarr.
En ce qui concerne le module Help Desk, j'utilise actuellement la
version 1.02 de Dotproject avec le module HelpDesk ci-joint : la
version 2.x n'est pas encore stable et complète, en français.
Cordialement.
Tony FREBAULT.
Mathias WOLFF a écrit :
tu poses en effet les bonnes questions.
Je ne pense pas qu'intégrer graphiquement ce type de solution soit une
bonne chose. Par contre grace aux scripts on peut synchroniser les
taches / contacts ...
Ou as-tu vu que helpdesk souhaite développer une interface client.
C'est ce qui me manquait dans ce produit. le lien m'intéresse.
Cordialement,
Mathias
Tony a écrit :
En effet, l'interface avec Dotprojet, n'est
valable que certains types de sociétés ; elle n'est envisageable que
sur option.
Quoique les modules Help Desk et Ticket pourrait être utilisé seuls !
et pourrait convenir à tout type d'entreprise : les tables de base
étant personnalisables très facilement. J'ai vu que certaines personnes
envisagent une interface avec les clients notamment : cela reste un
atout.
Par ailleurs, je ne connais pas Zentrack, cela semble un être un outil
prometteur, j'ai seulement vu pas mal d'alertes sécurité sur le
produit.
Enfin j'ai également vu de bonnes critiques de Request Tracker et
Mantis paraît bien également.
Une réflexion est peut-être à mener sur la multiplication des
interfaces et l'investissement nécessaire pour maintenir ces interfaces
avec l'évolution des versions ?
Quelle est la stratégie Dolibarr en ce qui concerne l'évolution du CRM
?
Cordialement.
Tony FREBAULT.
Mathias WOLFF a écrit :
c'est exact. Je l'ai étudié. Néanmoins,
il me semble difficile de l'utiliser avec la gestion d'un contrat
(objectif SLA). De plus cela impose de mettre en place dotproject, hors
la cible de Dolibarr (si je ne me trompe), n'est pas forcément des SSII
ou des sociétés nécessitant l'utilisation d'un tel outil.
Je vois cette outil, comme un moyen performant, intégré de traiter les
demandes clients (et cela, toutes les entreprises en ont besoins - cela
fait partie d'un module de CRM à mon avis.)
Mathias
Tony a écrit :
Il y a un module 'Help Desk' très bien
fait dans Dotproject comme plusieurs personnes souhaitent ou ont déjà
interfacé dotproject avec Dolibarr, ce pourrait être la bonne solution.
Il y a un également un module 'ticket', de gestion des demandes (saisie
directe par les utilisateurs autorisées) dans Dotproject.
Cordialement.
Tony FREBAULT
Mathias WOLFF a écrit :
Je souhaiterais utiliser un outil
permettant de gérer les demandes clients, que se soit des réclamations,
évolutions ou informations commerciales. Que pensez-vous de zentrack ?
Avez-vous vu d'autres outil intéressant ?
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