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Re: [Dolibarr-dev] Demande client -> dotproject ?


From: Jean-René ATHANASE (VitaliX)
Subject: Re: [Dolibarr-dev] Demande client -> dotproject ?
Date: Sat, 28 May 2005 10:55:35 +0200
User-agent: Mozilla Thunderbird 1.0 (Windows/20041206)

Nous avons mis en place des "Trigers" entre les bases Dolibarr et Dotproject au niveau Sociétés, Contacts, Users et Projets. Cela fonctionne aujourd'hui à la condition d'utiliser Mysql 4.1. Nous avons complété sous Dolibarr la table Projet d'une table ProjetStatus pour décrire toutes les étapes d'un projet de son identification à son entrée en maintenance. Nous mettrons la semaine prochaine la documentation UML à disposition. Ceci ce complète aussi d'une table de description du processus de gestion de projet au sens commercial, administratif et financier qui guide l'interface utilisateur dans la mise en oeuvre des états d'avancement d'un projet. Ceci devrait répondre à la demande de pourcentage de réussite et de date d'échéance. Ainsi nous ne touchons pas aux tables de base de Dolibarr, nos extensions peuvent être vues comme un module complémentaire avec son interface d'administration ou de configuration propre à Dolibarr.

Cordialement.
Jean-René ATHANASE


Jean-René ATHANASE
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Tony a écrit :
Je me suis peut-être mal exprimé, il faut utiliser l'interface de dotproject en personnalisant les modules (visible ou non) et synchroniser les clients, contacts, ... de Dolibarr.

En ce qui concerne le module Help Desk, j'utilise actuellement la version 1.02 de Dotproject avec le module HelpDesk ci-joint : la version 2.x n'est pas encore stable et complète, en français.

Cordialement.

Tony FREBAULT.


Mathias WOLFF a écrit :

tu poses en effet les bonnes questions.

Je ne pense pas qu'intégrer graphiquement ce type de solution soit une bonne chose. Par contre grace aux scripts on peut synchroniser les taches / contacts ...

Ou as-tu vu que helpdesk souhaite développer une interface client. C'est ce qui me manquait dans ce produit. le lien m'intéresse.

Cordialement,

Mathias

Tony a écrit :

En effet, l'interface avec Dotprojet, n'est valable que certains types de sociétés ; elle n'est envisageable que sur option.
Quoique les modules Help Desk et Ticket pourrait être utilisé seuls ! et pourrait convenir à tout type d'entreprise : les tables de base étant personnalisables très facilement. J'ai vu que certaines personnes envisagent une interface avec les clients notamment : cela reste un atout.

Par ailleurs, je ne connais pas Zentrack, cela semble un être un outil prometteur, j'ai seulement vu pas mal d'alertes sécurité sur le produit.
Enfin j'ai également vu de bonnes critiques de Request Tracker et Mantis paraît bien également.

Une réflexion est peut-être à mener sur la multiplication des interfaces et l'investissement nécessaire pour maintenir ces interfaces avec l'évolution des versions ?
Quelle est la stratégie Dolibarr en ce qui concerne l'évolution du CRM ?

Cordialement.

Tony FREBAULT.

Mathias WOLFF a écrit :

c'est exact. Je l'ai étudié. Néanmoins, il me semble difficile de l'utiliser avec la gestion d'un contrat (objectif SLA). De plus cela impose de mettre en place dotproject, hors la cible de Dolibarr (si je ne me trompe), n'est pas forcément des SSII ou des sociétés nécessitant l'utilisation d'un tel outil.
Je vois cette outil, comme un moyen performant, intégré de traiter les demandes clients (et cela, toutes les entreprises en ont besoins - cela fait partie d'un module de CRM à mon avis.)

Mathias

Tony a écrit :

Il y a un module 'Help Desk' très bien fait dans Dotproject comme plusieurs personnes souhaitent ou ont déjà interfacé dotproject avec Dolibarr, ce pourrait être la bonne solution.

Il y a un également un module 'ticket', de gestion des demandes (saisie directe par les utilisateurs autorisées) dans Dotproject.

Cordialement.

Tony FREBAULT


Mathias WOLFF a écrit :

Je souhaiterais utiliser un outil permettant de gérer les demandes clients, que se soit des réclamations, évolutions ou informations commerciales. Que pensez-vous de zentrack ? Avez-vous vu d'autres outil intéressant ?

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